Internetes és telefonos információs szolgálatot indított az értelmi, és a halmozottan fogyatékos, valamint az autista emberek mindennapjainak segítésére a Kézenfogva Alapítvány. A szolgálat segítséget nyújt a fogyatékos emberekkel foglalkozó állami, önkormányzati, egyházi és civil intézményekről, azok szolgáltatásairól, az igényelhető támogatásokról, segélyekről. Az érdeklődők megismerhetik azokat a jogszabályokat, melyek segítik az értelmi sérült embereket abban, hogyan igazodjanak el az ellátások rendszerében.
A kezdeményezés előtt az alapítvány szükségletfelmérést végzett értelmi és halmozottan fogyatékos gyermeket nevelő családok körében. A kutatásból kiderült, hogy a szülők, gondozók, de még a szakemberek számára is az egyik legnagyobb probléma a tájékozatlanság. A felmérést követően döntöttek a szolgáltatásról.