Az énekes egy Instagramra feltöltött videóban elmondta, hogy egy Ramsay Hunt-szindróma nevű ritka betegség miatt lebénult a fél arca, ezért a jövőben nem tud színpadra állni. A híresség addig marad távol, míg azt nem érzi, hogy meggyógyult.
Bieber a videóban azt is megmutatta, hogy a jobb arca bénult le: nem pislog a jobb szeme, nem kap levegőt az orrán, s azon az oldalon mosolyra sem tud húzódni a szája.
Ahogy a hazipatika.com írja, a betegség fő tünetei a fülkagyló, illetve hallójárat területén lévő herpeszes hólyagok, fülfájdalom, és az azonos oldali arcideg bénulása.